Маркетинг в здравоохранении

Бизнес в сфере оказания платных медицинских услуг на сегодняшний день находится в стадии становления, частное здравоохранение как таковое еще не сформировалось. Но в ближайшем будущем это направление деятельности может стать очень перспективным.

Частная медицина не может развиваться без поддержки и участия государства. В Пермском крае органами государственной власти предпринимаются шаги по развитию этого сектора экономики. В настоящее время по заказу Министерства здравоохранения Пермского края группа Компаний «PRO-Центр» занимается реализацией проекта «Развитие кластера частного здравоохранения».

К настоящему времени ситуация в области оказания частных медицинских услуг сложилась следующая. Руководители и предприниматели, работающие в сфере частной медицины, сталкиваются с проблемами высокой арендной платы за помещения, низкой окупаемости дорогостоящего оборудования, острой конкуренции — как со стороны других частных медицинских учреждений, так и со стороны государственных.

В столь жестких условиях для выживания необходима грамотная политика в области маркетинга. Хорошая маркетинговая стратегия, знание рынка медицинских услуг, продуманная программа их продвижения, правильно выстроенная система обслуживания клиентов — все это позволяет частному медицинскому учреждению не только выживать, но и активно развиваться и смело смотреть в будущее.

Технологии маркетинга универсальны для многих сфер здравоохранения. Исходными здесь являются ответы на следующие вопросы:

какая медицинская помощь необходима;

почему, для кого, когда, где, кем и как она будет оказываться;

кем, как и в каком объёме она будет финансироваться.

Маркетинговые исследования в сфере негосударственного здравоохранения имеют свою специфику. Они должны включать всесторонний анализ заболеваемости, оснащенности оборудованием медицинских учреждений, государственных программ поддержки частной медицины и множества других факторов, которые влияют на состояние рынка медицинских услуг.

Одной из особенностей частного здравоохранения является отсутствие сформированного спроса на услуги негосударственных медицинских учреждений. Существует достаточно крупный сегмент платежеспособных потенциальных потребителей медицинских услуг, которые могли бы стать клиентами частных медицинских центров. Однако многие из них либо пользуются бесплатными и платными услугами государственных медицинских учреждений, либо вообще не пользуются медицинскими услугами. В сложившейся ситуации необходимо формировать потребность населения заниматься профилактикой заболеваний и получать качественную медицинскую помощь, прививать культуру здорового образа жизни, бережного отношения к собственному здоровью и здоровью своих близких.

Медицинские учреждения, занимаясь продвижением своих услуг, должны учитывать следующие факторы:

возможности потребителя (количество, концентрация, платежеспособность, структура заболеваемости);

возможности самого лечебного учреждения (оснащенность, состояние кадров, лицензирование услуг, оснащенность новой техникой, опыт коммерческой деятельности);

качество, уровень и доступность медицинских услуг (набор услуг, их количество, дополнительные, желательные и обязательные услуги, возможности совершенствования и обновления услуг, их новизна, практический и медицинский эффект и др.);

конкуренцию (количество аналогичных услуг на рынке, их качество и эффективность, оснащенность новейшей техникой, профессиональный уровень специалистов и их авторитет в других учреждениях).

Сегментация рынка медицинских услуг и определение его емкости осуществляется на основе данных о численности обслуживаемых пациентов и среднем размере их дохода, уровне их расходов на медицинскую помощь и лекарственные средства, товары медицинского назначения.

Особое внимание частному медицинскому учреждению следует уделять сервису — качественному обслуживанию своих клиентов. Внимательное отношение к пациентам является залогом успешной деятельности и позволяет создать круг постоянных потребителей. Использование современных технологий рекламы и PR поможет сформировать хорошую репутацию Вашей организации и привлечь новых клиентов.

Современные руководители и предприниматели, работающие в сфере частного здравоохранения, как правило, являются профессионалами в области медицины, но зачастую не имеют специальной подготовки в области маркетинга, а также ресурсов, необходимых для того, чтобы полноценно осуществлять маркетинговую деятельность своего предприятия. Как показывает наш опыт, многие медицинские учреждения не имеют своего отдела маркетинга или штатного специалиста по маркетингу. Весь объём работ по продвижению услуг ложится на плечи руководителя организации.

В сложившейся ситуации эффективным решением может стать сотрудничество с профессиональными консультантами по маркетингу. Привлечение специалистов со стороны позволит получать маркетинговые услуги в том объеме, какой необходим на данном этапе развития организации, и будет менее затратным, чем содержание штатного специалиста или своего отдела маркетинга.

По-настоящему выгодным для частных медицинских учреждений может стать сотрудничество с консалтинговой компанией, которая знает специфику рынка медицинских услуг, что позволяет ей говорить на языке клиента, глубоко вникать в проблемы заказчика, и в итоге — оказывать качественные маркетинговые услуги.

Автор:Анна Воробьёва

Источник:http://medportal.prm.ru/Institutions/healht_marketing