+7 (926) 522-09-30

 
 
Разработка KPI и постановка системы управленческого учета
 
 

Консультационные продукты

Разработка KPI и постановка системы управленческого учета

Как правило, данная программа является первоочередным этапом всех наших консультационных проектов и является неотъемлемой технологией управления, действующей в большинстве успешных клиник.

Управленческий учёт (Management Accounting) — упорядоченная система выявления, сбора, регистрации, интерпретации, обобщения, подготовки и предоставления важной для принятия решений по деятельности фирмы информации и показателей для руководителей клиники.

Одной из главных составляющих управленческого учета являются ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — финансовая и нефинансовая система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Их использование дает клинике возможность оценить свое состояние в данный момент и помочь в оценке реализации стратегии. KPI позволяет производить контроль деятельности медицинского персонала, деловой активности менеджеров и клиники в целом в режиме реального времени.

Основной принцип управленческого учета, который стал причиной высокой эффективности этой технологии управления, — управлять можно только тем, что можно измерить. Иначе говоря, цели можно достигнуть только в том случае, если существуют поддающиеся числовому измерению показатели, говорящие управленцу, что именно нужно делать и правильно ли с точки зрения достижения цели он делает то, что делает.

Видя сложность оказания медицинских услуг и сложность продажи медицинских услуг, некоторые руководители приходят к ошибочному выводу, что невозможно сформировать систему оценки эффективности деятельности медицинского персонала. Часто врачи могут укрепить руководителя в этом ложном убеждении. Например, директор пытается разобраться в критериях оценки деятельности врачей при неудовлетворительной работе. На эти попытки врач-гинеколог может заявить, что «Просто в этом месяце так совпали клинические случаи. Это медицина — где ничего нельзя знать и планировать наперед». Стоматолог-ортопед может сказать, что «протезирование это высокое ремесло, почти искусство, как можно загнать мою работу в цифру?».

При отсутствии объективных оценок деятельности, решения либо не принимаются, либо базируются на эмоциональных или субъективных оценках, клиника является слабо управляемой. Говорить о каком-либо развитии при такой ситуации не приходится.

Решение

Главная наша задача при постановке системы управленческого учета обеспечить владельцев и менеджеров медицинских центров информацией для эффективной системы принятия, реализации и анализа управленческих решений, а также для планирования деятельности.

Внедрение системы управленческого учета и KPI дает возможность оценить не только финансовые показатели, но и такие, казалось бы, с трудом подающиеся измерению, аспекты деятельности как, операционная активность хирурга, эффективность консультаций врачей, техника телефонных переговоров администраторов или лояльность пациентов. Появляется возможность узнать, какие медицинские специализации или отдельные медицинские услуги приносят максимум прибыли, а какие, наоборот, имеют отрицательную рентабельность, несмотря на высокую выручку.

Составляющие управленческого учета, внедряемых нами в медицинских центрах в ходе программы:

1. Система показателей эффективности бизнес-процесса продаж услуг клиники в разрезе ответственных сотрудников (администраторы, врачи, заведующие отделениями, контакт-центр и т. д.) и всей клиники в целом.

2. Система показателей эффективности продаж клиники в разрезе каждой специализации, услуги, или нозологии.

3. Система ключевых показателей эффективности (KPI) для медицинского и административно-управленческого персонала.

4. Статистика рекламы и маркетинга.

5. Система показателей контроля качества медицинских услуг.

6. Бюджетирование.

7. Расчет себестоимости по видам деятельности и отдельным медицинским специализациям.

8. Контроль реализации принятых управленческих решений.

Результат

После внедрения программы управленческого учета руководитель клиники на регулярной основе получает достоверные отчеты о деятельности каждого сотрудника, отдела / отделения, всей организации в целом по итогам недели, месяца, года. Наличие объективной регулярной отчетности позволяет руководителю:

•    Принимать эффективные управленческие решения

•    Формировать планы как для клиники, так и для отдельных сотрудников, а в дальнейшем отслеживать выполнение данных планов.

•    Разработать эффективную систему мотивации персонала в виде заработных плат на основе системы KPI

•    Разработать и проводить на регулярной основе аттестацию медицинского и административно-управленческого персонала

•    Управлять издержками, осуществлять контроль над расходами с помощью системы бюджетирования

Общий экономический эффект от реализации программы складывается из следующих механизмов в краткосрочной и долгосрочной перспективе:

•    Повышение эффективности всех бизнес-процессов клиники ведет к росту выручки и прибыли организации.

•    Выявление неэффективных сотрудников, процессов, а также услуг, не приносящих прибыль, приводит к снижению издержек и росту рентабельности бизнеса.

•    Повышение контроля и управляемости бизнеса при сохранении или снижении временных трудозатрат собственника и менеджеров.

•    Увеличение конкурентоспособности клиники

Средний рост валового оборота клиники после реализации данной программы 20% через 3 месяца, 30% через 6 месяцев.

Опыт работы

Программа реализуется с 2002 года.
Количество клиник, где была внедрена эта программа: 14

 
 
© 2009–2018 «Бизнес Медицина»Сделано в студии: