Консультационные продукты | Аттестация медицинского персоналаВозможная ситуацияВозможно, в Вашей клинике назрела необходимость объективной оценки персонала для дальнейшего повышения эффективности работы. Или Вы хотите выделить и поощрить лучших сотрудников. А может, совершить кадровые перестановки или разработать дифференцированную систему заработных плат. Как объективно оценить сотрудника? Специфика оценки медицинского персонала заключатся в том, что эффективность невозможно оценить по какому-то одному критерию. Является ли высокая выручка или повторность посещений признаком квалификации врача? Или основным критерием нужно считать удовлетворенность пациентов? А может, главным является отсутствие жалоб на качество лечения, или постоянное образование и научные степени? Будет ли считаться эффективной работа симпатичного, доброжелательного администратора, внешностью и поведением которого доволен руководитель и персонал, но который недостаточно внимательно работает с документами или не уверенно общается по телефону? Полноценная оценка системы ключевых показателей эффективности (KPI) возможна только при комплексном системном подходе к аттестации сотрудников. РешениеСоздание системы оценочных показателей, основанной на существующих четких профессиональных стандартах, выделении ключевых компетенций сотрудников, анализе существующей системы заработных плат и поощрений. Наша система оценки персонала клиники основана на тестировании финансовых показателей, коммуникативно-психологических характеристик, уровня профессиональных медицинских и необходимых специальных знаний. Итоговая оценка персонала проводится 1 раз в полгода. Для получения данных мы используем программу статистического управленческого учета клиники, метод «тайный пациент», выборочное или тотальное прослушивание записи телефонных разговоров или видеокамер. Теоретические знания и умения ориентироваться в различных рабочих ситуациях проверяются на экзамене. Принимается во внимание оценка данного сотрудника со стороны коллег, клиентов и руководителей по разработанной нами анкете. По совокупности всех результатов выводится определенный балл. На основе больной оценки присваивается аттестационная категория. Результат• Руководство клиники получает объективную оценку деятельности сотрудника, как за прошедший период, так и на данный момент времени. Это дает возможность более объективно принимать решения по вопросам кадровой политики, увольнение или повышение, премирование или уменьшение зарплаты. • Повышение категории является важным инструментом мотивации персонала. Прозрачная система материальной мотивации в виде определенной премии для каждой категории на следующее полугодие значительно повышает эффективность работы персонала. • Сам по себе процесс аттестации является мощным мотивирующим фактором для персонала. Уменьшается текучесть кадров. Личная эффективность каждого сотрудника влияет на общий финансовый результат организации. Опыт работыПрограмма реализуется с 2004 года |
© 2009–2024 «Бизнес Медицина» | Сделано в студии: |